江苏省建集团2010年度工程项目“顾客满意度”调查结果公布

ISO9000标准分别对“与顾客有关的过程”、“顾客沟通”、“顾客财产”、“顾客满意”提出了要求。根据ISO9000标准关于“顾客”的定义解释，建设单位是施工单位的“顾客”。因此，对工程项目的施工技术管理、质量管理、安全管理、环境（文明施工）管理、服务态度等综合评价，建设单位和项目监理单位的意见是最有说服力的。

 以顾客为关注焦点、满足顾客的需求和期望、增进顾客满意是集团公司持续发展的根本，也是集团公司追求的目标。为更好地贯彻为建设单位服务的宗旨，加强对项目部的管理和与建设单位的沟通，近日，集团公司邀请相关建设和监理单位对在建工程项目的管理工作进行评价并提出宝贵意见。

截至日前，集团公司工程管理部共收到涉及20个基层单位（直属项目部）的29份《工程项目顾客满意度调查表》。综合评价结果显示，“不满意”评价0项，“基本满意”1项，占参评项目总数4%，“满意”21项，占72%，“很满意”7项，占24%。其中，装潢分公司电力系统保护与控制设备研发中心厂房工程项目、南京公司锡张高速公路X2JSG标段项目、西安分公司中华世纪城项目、上海第二分公司南汇一中校安工程等项目综合评价得分较高，赢得了建设和监理单位的高度评价。